Kontakt

game-realz.com ist eine unabhängige Informationsplattform rund um Realz Casino. Wir sind weder Betreiber noch Lizenznehmer des Casinos, sondern stellen Ihnen als Redaktion Hintergründe, Zahlungsmethoden und Spielangebote vor. Wenn Sie Fragen zu unseren Inhalten haben oder Anregungen für neue Themen mitbringen möchten, sind Sie hier richtig.

Unser Team prüft regelmäßig die Aktualität der vorgestellten Informationen und passt Artikel an, wenn sich Rahmenbedingungen ändern. Feedback von Lesern hilft uns dabei, Lücken zu schließen und Missverständnisse auszuräumen. Nutzen Sie die unten genannte E-Mail-Adresse, um uns zu erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Kundendaten von Realz Casino verwalten und auch keine Auszahlungen, Boni oder Spielerkonten betreuen. Solche Anliegen richten Sie bitte direkt an den Casinobetreiber.

Wie erreiche ich die Redaktion?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Das ist der schnellste Weg, um mit unserem Team in Kontakt zu treten. Telefonischen Support oder Live-Chat bieten wir nicht an, da wir eine reine Informationsplattform sind und keine Echtzeit-Beratung zu Spielerkonten leisten.

In Ihrer Nachricht sollten Sie möglichst genau beschreiben, worum es geht. Wenn Sie sich auf einen bestimmten Artikel beziehen, nennen Sie am besten die Überschrift oder das Thema. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und gezielt antworten. Anhänge wie Screenshots sind willkommen, sofern sie das Problem verdeutlichen.

Welche Fragen gehören hierher?

An uns können Sie sich wenden, wenn Sie Fehler in Artikeln entdeckt haben, zusätzliche Informationen zu Zahlungsmethoden wie Giropay oder Sofortüberweisung wünschen oder Vorschläge für neue Themenbereiche einbringen möchten. Auch bei technischen Problemen mit der Webseite, etwa unlesbaren Texten oder defekten Links, hilft Ihnen unser Team weiter.

Kooperationsanfragen von Medienpartnern oder Dienstleistern nehmen wir ebenfalls per E-Mail entgegen. Beschreiben Sie in diesem Fall kurz, welche Art der Zusammenarbeit Sie sich vorstellen. Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns zeitnah zurück, wenn das Angebot zu unserem redaktionellen Konzept passt.

Welche Fragen muss ich an Realz Casino richten?

Alle Angelegenheiten, die Ihr Spielerkonto betreffen, liegen in der Zuständigkeit des Casinobetreibers. Dazu zählen Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusaktivierungen, Verifizierung und Limits. Wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten und können auch keine Auszahlungen beschleunigen oder Boni nachträglich gutschreiben.

Falls Sie technische Schwierigkeiten beim Einloggen haben, ein Spiel nicht lädt oder Sie Fragen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung stellen möchten, wenden Sie sich direkt an den Support von Realz Casino. Dort erhalten Sie Hilfe von Mitarbeitern, die Einblick in Ihr Konto haben und konkrete Lösungen anbieten können. Unsere Redaktion beschreibt lediglich allgemeine Abläufe und hat keine Handhabe bei individuellen Kontoproblemen.

Wie schnell antwortet ihr?

In der Regel bearbeiten wir eingehende E-Mails innerhalb von zwei bis drei Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern, da unser Team dann nicht durchgehend im Einsatz ist. Komplexe Anfragen, die ausführliche Recherche erfordern, benötigen unter Umständen mehr Zeit. Wir informieren Sie dann per Zwischennachricht über den Stand der Dinge.

Sollten Sie nach einer Woche noch keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Manchmal landen unsere Mails dort, obwohl wir keine automatisierten Massenmails verschicken. Falls auch im Spam nichts zu finden ist, schicken Sie gern eine kurze Erinnerung an dieselbe Adresse. Wir holen versehentlich übersehene Anfragen umgehend nach.

Was passiert, wenn meine Mail persönliche Daten enthält?

Wir behandeln alle eingehenden Nachrichten vertraulich und speichern sie nur so lange, wie es zur Beantwortung nötig ist. Personenbezogene Angaben wie Name oder E-Mail-Adresse nutzen wir ausschließlich für die Kommunikation mit Ihnen und geben sie nicht an Dritte weiter. Eine Weitergabe an Realz Casino erfolgt nur, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten und wir die Anfrage nicht selbst klären können.

Bitte senden Sie uns keine Kopien von Ausweisdokumenten, Kontodaten oder Passwörtern. Solche Informationen benötigen wir nicht und können sie auch nicht sicher verarbeiten. Wenn der Casinobetreiber im Rahmen der Verifizierung nach Dokumenten fragt, laden Sie diese direkt im Spielerkonto hoch oder nutzen Sie den offiziellen Support-Kanal des Anbieters. Unsere Redaktion ist für derartige Prozesse nicht zuständig und darf keine sensiblen Unterlagen entgegennehmen.